Foire aux questions
Découvre ici les réponses aux questions les plus souvent posées.
🖨️ Où sont fabriqués et imprimés nos produits ?
Nous essayons de favoriser l'économie locale. Nos agendas et carnets sont fabriqués et imprimés en France, dans la région des Bouches-du-Rhône. Nos cartes et marques-pages sont imprimés à l'atelier sur papier FineArt 300gr.
✖️ Puis-je annuler ma commande ?
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter avant l’expiration du délai.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, non utilisés et correctement protégés, au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.
Tout produit retourné incomplet, endommagé, sali ou manifestement utilisé ne pourra pas être remboursé.
En cas de rétractation conforme, nous vous rembourserons l’ensemble de votre commande, y compris les frais de livraison, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.
💌 Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?
Si le suivi de votre colis est bloqué, ou si vous n'avez toujours pas reçu votre commande passé le délai de réception, veuillez nous-contacter pour que nous vous remboursions la commande, ou pour que nous la renvoyions.
📝 Puis-je demander une facture ?
Oui, vous pouvez demander une facture en nous envoyant un message. Notez que l'atelier n'est pas assujeti à la TVA, en tant qu'artiste-auteur (TVA non applicable, art. 293B du CGI).
❓ Une autre question ?
Envoyez-nous un mail à ateliermanteaudemarie@gmail.com ! 😀